Leveranspolicy

Leveranstider

På Home of Balance skiljer vi mellan lagervaror och beställningsvaror.

Lagervaror har normalt en leveranstid på 3–5 dagar.

Beställningsvaror tas hem från Lanaforms europeiska lager i Nederländerna och har normalt en leveranstid på 2–3 veckor.

Om en produkt har längre leveranstid framgår det på produktsidan.

Leveranstiderna är normala uppskattningar och kan påverkas av exempelvis helgdagar, transportstörningar eller andra omständigheter som ligger utanför vår direkta kontroll.

Fraktkostnad

Fraktkostnaden är 79 kr per beställning och visas i kassan innan du slutför ditt köp.

Om din beställning innehåller flera produkter kan den i vissa fall skickas i separata försändelser, exempelvis om produkterna finns på olika lager.

Du betalar ändå endast en fraktavgift på 79 kr för hela beställningen, även om leveransen delas upp i flera paket.

Spårning av din beställning

När din beställning har skickats får du leveransinformation via e-post.

När spårning finns tillgänglig får du även ett spårningsnummer så att du kan följa försändelsen.

Du kan även använda funktionen Spåra din order på vår webbplats.

Observera att det ibland kan ta en kort stund efter att försändelsen har skickats innan spårningsinformationen blir synlig hos transportören.

Kontrollera dina leveransuppgifter

Kontrollera att namn, leveransadress, e-postadress och telefonnummer är korrekta innan du slutför beställningen.

Om du upptäcker ett fel efter att beställningen har lagts, kontakta oss så snart som möjligt på info@homeofbalance.se. Om försändelsen ännu inte har skickats försöker vi hjälpa dig att korrigera uppgifterna.

Om en försändelse inte kan levereras på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter som kunden har lämnat kan kostnader för en ny leverans i vissa fall tillkomma. Vi kontaktar dig i så fall innan en ny försändelse skickas.

Försenad leverans

En leverans är försenad om varan inte levereras inom den leveranstid som utlovats vid köpet.

Om din leverans blir försenad eller inte kommer fram, kontakta oss på info@homeofbalance.se så hjälper vi dig att undersöka vad som hänt.

Home of Balance ansvarar som säljare för försändelsen fram till dess att du har tagit emot den. Om transportören orsakar en försening eller om paketet försvinner under transporten ska du därför i första hand kontakta oss.

Vid försenad leverans har du de rättigheter som följer av konsumentköplagen. Det kan bland annat innebära rätt att kräva leverans och, under vissa förutsättningar, häva köpet.

Skadad eller saknad vara

Om en vara är skadad när den kommer fram, om något saknas i försändelsen eller om du fått fel produkt, kontakta oss så snart du upptäcker problemet.

Skicka gärna med ditt ordernummer och bilder som visar skadan eller felet.

Home of Balance ansvarar för varan under transporten fram till dess att du har tagit emot den.

Delleveranser

Om du beställer flera produkter kan de i vissa fall komma i olika paket och vid olika tidpunkter.

Det kan exempelvis ske om en produkt finns för omgående leverans medan en annan är en beställningsvara.

Du behöver inte vänta på att alla produkter ska finnas tillgängliga för att en lagervara ska kunna skickas, och du betalar ingen extra fraktavgift på grund av att vi delar upp leveransen.

Kontakt

Har du frågor om din beställning eller leverans är du välkommen att kontakta oss.

Home of Balance
Nordic M&V AB
Organisationsnummer: 559550-1981
Momsregistreringsnummer: SE559550198101
E-post: info@homeofbalance.se
Telefon: [FÖRETAGSTELEFON]