Återbetalningspolicy

RETURPOLICY

14 dagars ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottog varan, utan att ange någon anledning.

Om du vill använda din ångerrätt, kontakta oss på info@homeofbalance.se innan du skickar tillbaka varan. Vi skickar då instruktioner om hur returen ska genomföras.

Vid ångerrätt står kunden för returfrakten.

För att undvika värdeminskningsavdrag ska varan hanteras varsamt och, när det är möjligt, returneras i originalförpackningen. Du behöver kunna uppvisa kvitto eller annan dokumentation som visar att köpet är gjort hos oss.

Skicka inte tillbaka en vara utan att först ha kontaktat oss.

Skador eller fel på vara

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss så snart som möjligt om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel produkt. Skicka gärna med bilder som visar problemet, så att vi kan bedöma ärendet och hjälpa dig vidare.

Vid reklamation på grund av fel eller skada gäller konsumenträttsliga regler. Kontakta oss så hjälper vi dig med hur ärendet ska hanteras.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i de fall där lagen medger undantag, exempelvis för vissa specialtillverkade eller personligt anpassade produkter.

Om du är osäker på om en viss produkt omfattas av ångerrätten är du välkommen att kontakta oss på info@homeofbalance.se 

Byten

Vi erbjuder inte direkta byten. Om du vill ha en annan produkt eller variant rekommenderar vi att du kontaktar oss på info@homeofbalance.se så hjälper vi dig med hur du går vidare.

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post om returen har godkänts.

Vid godkänd retur återbetalas beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden. Vi behandlar återbetalningen så snart som möjligt och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om att du vill frånträda avtalet, med förbehåll för de regler som gäller för när återbetalning får hållas inne tills varan har kommit tillbaka eller du kan visa att den har skickats tillbaka.

Observera att det därefter kan ta ytterligare tid innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank eller kortutgivare.

Om du har frågor om en retur eller återbetalning är du alltid välkommen att kontakta oss på info@homeofbalance.se