Återbetalningspolicy

Returer, ångerrätt och återbetalning

Hos Home of Balance vill vi att det ska vara enkelt och tryggt att handla. Nedan hittar du information om ångerrätt, returer, återbetalningar och reklamationer.

14 dagars ångerrätt

När du handlar hos Home of Balance som konsument har du enligt distansavtalslagen normalt 14 dagars ångerrätt.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot eller hämtat ut varan. Du behöver inte ange någon anledning till varför du vill ångra ditt köp.

Så meddelar du att du vill ångra ditt köp

Du kan använda vårt digitala ångerformulär:

Du kan också meddela oss via e-post på info@homeofbalance.se. Ange gärna namn, ordernummer och vilken eller vilka produkter du vill returnera.

Det går även bra att använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

När du använder vårt digitala ångerformulär får du en bekräftelse på att ditt meddelande har tagits emot.

Så skickar du tillbaka varan

Efter att du meddelat att du vill använda din ångerrätt ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar.

Vid ett vanligt ångrat köp står du som kund för returfrakten.

Kontakta oss gärna innan du skickar returen så får du aktuell returadress och praktiska instruktioner. Detta hjälper oss att identifiera och hantera din retur så snabbt som möjligt.

Vi rekommenderar att returen skickas med en spårbar frakttjänst och att du sparar inlämningskvittot tills återbetalningen är genomförd.

Packa varan omsorgsfullt så att den inte skadas under transporten.

Varans skick

Du har rätt att undersöka varan på ungefär samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

För att varan ska kunna hanteras på ett säkert sätt och, när det är möjligt, säljas vidare ber vi dig att spara originalförpackningen under ångerfristen och använda den när du returnerar varan. Varan ska packas omsorgsfullt och returneras komplett med tillbehör, manualer och övriga delar som följde med leveransen.

Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi ha rätt att göra ett avdrag motsvarande den faktiska värdeminskningen. Detsamma kan i vissa fall gälla om en förpackning som utgör en del av varans värde saknas eller har skadats och detta medför en faktisk värdeminskning. Ett sådant avdrag bedöms individuellt och görs endast i den utsträckning lagen medger.

Återbetalning

När du använder din ångerrätt återbetalar vi det belopp du har rätt till enligt gällande lag. Återbetalningen sker normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vid ett vanligt ångrat köp står du som kund för returfrakten.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom den tid som följer av lag. Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att den har skickats tillbaka.

Varan ska packas omsorgsfullt och adresseras korrekt för retur. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och sparar inlämningskvittot tills returen är avslutad.

När återbetalningen har genomförts kan det ta ytterligare tid innan pengarna syns på ditt konto, beroende på betalningsmetod och bank.

Reklamation – om det är fel på varan

Om en vara är felaktig har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.

För snabbast och säkrast handläggning ber vi dig att i första hand skicka din reklamation till info@homeofbalance.se. Då kan vi registrera ärendet och säkerställa att det följs upp.

Ange gärna ordernummer, vilken produkt det gäller och en kort beskrivning av felet. Bifoga gärna bilder om de hjälper till att visa problemet.

Fullständiga kontaktuppgifter till Nordic M&V AB finns under Kontakt/Juridisk information.

Byten

Vi erbjuder inte direkta byten.

Om du vill byta till en annan produkt rekommenderar vi att du returnerar produkten enligt ovan och gör en ny beställning.

Om du däremot har fått fel produkt eller varan är felaktig ska du kontakta oss som en reklamation, inte använda ångerrätten.

Undantag från ångerrätten

Vårt nuvarande sortiment omfattas normalt av den lagstadgade ångerrätten.

Om vi i framtiden säljer en produkt som omfattas av något av lagens undantag från ångerrätten kommer detta att framgå tydligt före köpet.

Att en produkt är en beställningsvara innebär inte i sig att den saknar ångerrätt.

Frågor om retur eller återbetalning

Har du frågor om en retur, reklamation eller återbetalning är du alltid välkommen att kontakta oss:

Home of Balance
Nordic M&V AB
E-post: info@homeofbalance.se