Köpvillkor – Home of Balance

Dessa köpvillkor gäller för köp i webbutiken Home of Balance, som drivs av Nordic M&V AB, organisationsnummer 559550-1981, med säte i Tyresö. Kontakt: info@homeofbalance.se.

1. Beställning

När du genomför ett köp hos Home of Balance får du en orderbekräftelse till den e-postadress du angett. Där framgår bland annat vilka produkter du beställt, pris samt fakturerings- och leveransuppgifter.

Kontrollera gärna orderbekräftelsen direkt. Om något inte stämmer, kontakta oss så snart som möjligt på info@homeofbalance.se.

Om en vara mot förmodan inte kan levereras kontaktar vi dig och återbetalar eventuellt inbetalt belopp för den vara som inte kan levereras.

2. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor, SEK, och inkluderar 25 % moms.

Eventuell fraktkostnad visas i kassan innan köpet slutförs.

Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan och kan bland annat omfatta Klarna, Swish och kortbetalning.

Vi reserverar oss för uppenbara skriv-, pris- och systemfel. Om ett uppenbart fel upptäcks i samband med en beställning kontaktar vi dig så snart som möjligt.

3. Leverans

För produkter som finns på lager är normal leveranstid 3–5 dagar.

Vissa produkter är beställningsvaror och tas hem från Lanaforms europeiska lager i Nederländerna. För dessa är normal leveranstid 2–3 veckor. Om en produkt har längre leveranstid framgår detta på produktsidan.

Fraktkostnaden är 79 kr per beställning.

Om en beställning innehåller flera produkter kan den i vissa fall delas upp i flera försändelser. Du betalar ändå bara en fraktavgift på 79 kr för hela beställningen.

Home of Balance ansvarar för försändelsen tills den har kommit fram till dig. Om en leverans blir försenad eller försvinner under transporten ska du därför kontakta oss, inte transportören, så hjälper vi dig vidare. Enligt Konsumentverket ansvarar säljaren som huvudregel för varan fram till att konsumenten har tagit emot eller hämtat den.

När spårning finns tillgänglig skickas spårningsinformationen via e-post.

4. Försenad leverans

En leverans är försenad om varan inte levereras inom den tid som utlovats vid köpet.

Om din leverans är försenad, kontakta oss på info@homeofbalance.se så undersöker vi vad som hänt.

Vid försenad leverans har du de rättigheter som följer av konsumentköplagen, vilket bland annat kan innebära rätt att kräva leverans och, under vissa förutsättningar, häva köpet.

5. Ångerrätt

När du handlar på distans har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du tagit emot eller hämtat ut varan.

Du behöver inte ange någon anledning till varför du ångrar köpet.

För att använda ångerrätten kan du meddela oss på info@homeofbalance.se, använda Konsumentverkets standardblankett eller använda den ångerfunktion som finns på vår webbplats.

Efter att du meddelat oss att du vill använda ångerrätten ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar.

Returfrakt vid ångrat köp

Vid ångrat köp står du som kund för returfrakten. Detta gäller den lagstadgade ångerrätten och inte reklamation av en felaktig vara.

Vara som returneras ska packas omsorgsfullt så att den inte skadas under transporten.

Du har rätt att undersöka varan på motsvarande sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett avdrag göras för eventuell värdeminskning.

Återbetalning

Vid ett fullständigt ångrat köp återbetalar vi det belopp du betalat, inklusive kostnaden för vår standardleverans till dig. Du står själv för returfrakten. Om du valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans behöver den extra kostnaden inte återbetalas.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vi får avvakta med återbetalningen tills varan kommit tillbaka eller tills du kan visa att den har skickats tillbaka.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i de undantagsfall som följer av lag, exempelvis för vissa förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen har brutits.

6. Reklamation

Om en vara är felaktig har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera den i upp till tre år från köpet. En reklamation som görs inom två månader från att du upptäckte felet anses alltid vara gjord inom skälig tid.

Kontakta oss på info@homeofbalance.se och ange gärna:

• namn
• ordernummer
• vilken produkt reklamationen gäller
• beskrivning av felet
• bilder eller annan information som hjälper oss att bedöma ärendet.

Du behöver inte få ett särskilt “godkännande” för att ha rätt att reklamera. Vi kan däremot behöva information om felet och ge dig instruktioner om hur varan ska skickas tillbaka eller undersökas.

Vid en godkänd reklamation står Home of Balance för nödvändiga kostnader för returen.

Reklamationer hanteras enligt konsumentköplagen och övrig tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

7. Produktinformation

Vi strävar efter att produktbeskrivningar, bilder, priser och övrig information ska vara korrekta.

Färger kan uppfattas något olika beroende på skärm och bildinställningar. Detta förändrar inte din rätt att få en vara som motsvarar den information och de egenskaper som utlovats vid köpet.

Vi reserverar oss för slutförsäljning och uppenbara skriv- eller systemfel.

8. Personuppgifter och cookies

Nordic M&V AB är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som sker inom ramen för webbutiken.

Mer information om hur vi samlar in, använder och skyddar personuppgifter finns i vår Integritetspolicy.

Information om cookies och liknande teknik finns i vår Cookiepolicy.

9. Omständigheter utanför vår kontroll

Vid händelser utanför vår rimliga kontroll, exempelvis allvarliga transportstörningar, myndighetsbeslut eller andra extraordinära händelser, kan leveranser påverkas.

Denna bestämmelse begränsar inte de rättigheter du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

10. Ändringar av köpvillkoren

Vi kan uppdatera dessa köpvillkor vid behov.

För ett genomfört köp gäller de villkor som var tillgängliga och gällde vid tidpunkten för beställningen. Senare ändringar påverkar alltså inte redan ingångna köp.

11. Tvist och lagval

Om vi inte lyckas lösa ett ärende tillsammans kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

ARN prövar tvister mellan konsumenter och företag efter att företaget först fått möjlighet att ta ställning till kundens krav.

Vi följer ARN:s rekommendationer.

Svensk lag tillämpas på dessa köpvillkor, utan att detta begränsar de tvingande konsumentskyddsregler som gäller för dig.