Returer, ångerrätt & återbetalning

Hos Home of Balance har du som konsument 14 dagars ångerrätt när du handlar i vår webbutik.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot eller hämtat ut din beställning. Du behöver inte ange någon anledning till varför du vill ångra ditt köp.

Så gör du om du vill ångra ett köp

Kontakta oss på info@homeofbalance.se och meddela att du vill använda din ångerrätt.

Ange gärna:

• namn
• ordernummer
• vilken eller vilka produkter du vill returnera.

När vi har fått ditt meddelande får du information om hur returen ska skickas.

Du ska skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill ångra köpet.

Returfrakt

Vid ett vanligt ångrat köp står du som kund för returfrakten.

Vi rekommenderar att du skickar returen med en spårbar frakttjänst och sparar inlämningskvittot tills återbetalningen är genomförd.

Varan ska packas omsorgsfullt så att den inte skadas under returtransporten.

Varans skick

Du har rätt att undersöka varan på ungefär samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi ha rätt att göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Återbetalning

När du använder din ångerrätt återbetalar vi det belopp som du har rätt till enligt gällande lag.

Om hela beställningen ångras återbetalas även kostnaden för vår standardleverans till dig. För Home of Balance innebär det normalt den fraktavgift på 79 kr som betalats för beställningen. Om endast en del av beställningen returneras påverkas återbetalningen av fraktkostnaden av omständigheterna i det enskilda köpet.

Konsumentverket anger att kunden vid ett fullständigt ångrat köp som huvudregel ska få tillbaka även kostnaden för standardleveransen.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vi får avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att den har skickats tillbaka.

Reklamation – om det är fel på varan

Ångerrätt och reklamation är två olika saker.

Om en vara är skadad, felaktig eller inte överensstämmer med vad du beställt ska du i stället reklamera varan.

I Sverige har du som konsument rätt att reklamera ett ursprungligt fel i upp till tre år från köpet. Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet, och en reklamation inom två månader räknas alltid som gjord i rätt tid.

Kontakta oss på info@homeofbalance.se och ange gärna:

• namn
• ordernummer
• vilken produkt det gäller
• en beskrivning av felet
• gärna bilder som visar problemet.

Vid en godkänd reklamation står Home of Balance för nödvändiga kostnader för returen.

Returadress

Kontakta oss alltid innan du skickar en retur. Du får då aktuell returadress och praktiska instruktioner för din retur.

Skicka inte en retur utan att först kontakta oss, eftersom det kan försvåra hanteringen.

Elektronisk ångerfunktion

Du kan även använda ångerfunktionen på vår webbplats för att meddela att du vill använda din ångerrätt.

När du använder funktionen får du ett automatiskt mottagningsbevis.

Sedan 19 juni 2026 ska webbutiker där konsumenten har lagstadgad ångerrätt erbjuda en tydligt tillgänglig elektronisk ångerfunktion på samma webbplats där köpet genomfördes.

Kontakt

Har du frågor om retur, ångerrätt, återbetalning eller reklamation är du välkommen att kontakta oss:

Home of Balance
Nordic M&V AB
E-post: info@homeofbalance.se